Na Lau Store, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, elaboramos nossa política de trocas, devoluções e entregas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e Devoluções
Prazo para Solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo, você poderá optar por:
- Troca por outro tamanho, cor ou modelo;
- Crédito para uma nova compra;
- Reembolso do valor pago.
Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.
Disponibilidade de Estoque
A troca de um produto por outro está sujeita à disponibilidade do item em nosso estoque no momento da solicitação.
Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Produtos em Promoção ou Liquidação
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em campanhas promocionais, sale ou liquidação, exceto nos casos previstos por lei ou quando houver defeito de fabricação.
Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise de qualidade. Sendo constatado o defeito, o cliente poderá realizar a troca por outro produto disponível.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar com etiquetas e lacres originais intactos;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou manchas;
- Não possuir ajustes, customizações ou alterações realizadas pelo cliente;
- Estar acompanhado de todos os acessórios enviados junto ao produto.
Caso o produto não atenda às condições acima, a Lau Store reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar o item ao cliente.
Envio do Produto
Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado devidamente embalado e acompanhado da Nota Fiscal para o endereço informado por nossa equipe de atendimento.
Frete
A primeira despesa de envio referente à troca ou devolução será custeada pela Lau Store.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão;
- Pix ou transferência: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.
Os prazos de compensação podem variar conforme a instituição financeira.
Conferência da Entrega
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique:
- Embalagem aberta;
- Embalagem avariada;
- Produto danificado;
a entrega poderá ser recusada. Em seguida, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
Prazos de Entrega
Cálculo do Prazo
O prazo de entrega varia conforme:
- CEP de destino;
- Modalidade de frete escolhida no momento da compra.
As informações de prazo e valor são exibidas automaticamente no carrinho de compras após a inserção do CEP.
Início da Contagem
O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento do pedido.
Horários de Entrega
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras de segunda a sexta-feira, nos seguintes períodos:
- Manhã: das 7h às 12h;
- Tarde: das 12h às 18h.
Tentativas de Entrega
São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso nenhuma das tentativas seja concluída com sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Nessa situação, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete e reinício do prazo de entrega.